Organisatiebrede verbeterpunten (automotive)

Situatie: Een organisatie wil inzicht in het draagvlak van medewerkers, identificeren van verbeterpunten en meten van medewerkerstevredenheid.

Onderzoek: De Business Awareness Scan (BASc®) en de BASc® DNA-meter zijn ingezet om antwoord te geven op de gestelde vraagstelling.

Resultaten: De organisatie wordt over het algemeen als gezond beschouwd, maar er zijn blinde vlekken geïdentificeerd. Commerciële en persoonlijke ambities moeten worden ontwikkeld, organisatiedoelstellingen kunnen scherper en medewerkers willen betere communicatie.

Bevindingen/Acties: De directie herkent en accepteert de resultaten. De algemeen directeur noemt het ‘spot-on’ en ziet het als een eyeopener, vooral met betrekking tot klantfocus. Quickwins worden geïdentificeerd en er wordt een strategieplan opgesteld. Er wordt meer informele communicatie tussen directie en werkvloer geïntroduceerd, focus op klantrelaties wordt versterkt, en technologische uitdagingen worden aangepakt. De organisatie gaat zich ook richten op het verbeteren van klanttevredenheid door de lijnen naar de klant te verkorten en meer betrokkenheid van monteurs te stimuleren.